CRM - Kundenbeziehungsmanagement in der Praxis

17. Oktober 2008

In der modernen Marktwirtschaft wird es im Zuge der Globalisierung zunehmend schwieriger Kunden langfristig an sich zu binden. Marketingerkenntnisse erweitern sich schier ins Unendliche. Merkmale werden auf 7, 11 oder mehr “P’s” ausgeweitet, ohne dabei auf den eigentlichen Kern einzugehen: den Kunden.